szkolenie call center

Szkolenia

Trudny Klient w Call Center

Profesjonalna obsługa klienta to fundament każdej udanej firmy. Szkolenie z zakresu obsługi klienta pomoże uczestnikom zrozumieć, jak budować pozytywne relacje z klientami, skutecznie odpowiadać na ich potrzeby oraz jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami.

Cel Szkolenia

Celem szkolenia jest przygotowanie pracowników do pracy z klientem, wzrost kompetencji pracowniczych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, nabycie kompetencji w zakresie efektywnej komunikacji z klientem, rozwiązywania trudnych sytuacji w kontakcie z nim, czy radzenia sobie ze stresem w pracy.

Podczas szkolenia koncentrujemy się szczególnie na nabyciu kluczowych umiejętności:

Porozumiewania się w pracy z klientem.
Rozpoznawania typów tzw. „trudnego klienta”.
Reagowania na zachowania sprawiające trudności w kontakcie z klientem.
Asertywnej postawy wobec różnych zachowań klientów.
Radzenia sobie ze stresem.

Dla kogo?

Pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży.
Managerów działów, mających kontakt z klientem.
Wszystkich innych osób chcących porszerzyć swoją wiedzę i kompetencje w zakresie obsługi klienta.

Metody Szkoleniowe

Angażujące wykłady

Warsztaty i ćwiczenia

Burze mózgów

Gry szkoleniowe

Dyskusja moderowana

Praca z kamerą

Program Szkolenia

Dzień 1

I

Obsługa klienta – wprowadzenie

Dobra obsługa klienta jako najważniejszy wyróżnik firmy na tle konkurencji
Marketing szeptany a budowanie wizerunku przez dział obsługi Klienta
Czego oczekują nasi klienci a co ich zraża w kontakcie z firmą
Budowanie relacji z klientem i jego lojalność

II

Komunikacja w obsłudze klienta

Firmowy savoir-vivre
Aktywne słuchanie
Sztuka zadawania pytań
Przejmowanie kontroli nad rozmową, zarządzanie informacją
Eliminowanie błędów komunikacyjnych
Słowa, jakich warto używać i zwroty, których warto unikać – programatory lingwistyczne