szkolenie klient ze szczegolnymi potrzebami

Szkolenia Dostępność Plus

Obsługa Klienta ze Szczególnymi Potrzebami

Zrozumienie i odpowiednie reagowanie na potrzeby klientów ze szczególnymi potrzebami jest kluczowe dla budowania długotrwałych relacji i zapewnienia wysokiej jakości obsługi. Nasze szkolenie wyposaży uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi tej grupy klientów.

Cel Szkolenia

Program szkolenia ma na celu przygotowanie uczestników do profesjonalnej obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami, wyposażenie ich w narzędzia i techniki niezbędne do budowania pozytywnych relacji i zapewnienia wysokiej jakości obsługi.

Podczas szkolenia koncentrujemy się szczególnie na nabyciu kluczowych umiejętności, których efektami są:

Zwiększenie świadomości i empatii wobec klientów ze szczególnymi potrzebami.
Umiejętność dostosowywania formy i stylu komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów.
Podnoszenie standardów obsługi poprzez wprowadzenie najlepszych praktyk i procedur.
Tworzenie trwałych i pozytywnych relacji z klientami poprzez zrozumienie i odpowiednie reagowanie na ich potrzeby.
Poprawa jakości obsługi, co prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów.
Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach i odpowiedniego reagowania na wyzwania.

Informacje Dodatkowe

Czas trwania szkolenia:

W wersji minimum: 1 dzień szkoleniowy (6 h) z przerwami,
W wersji standard: 2 dni szkoleniowe (12 h) z przerwami.

Oferta premium: Szkolenia dla pracowników oraz opracowanie i wdrożenie Strategii Inkluzyjnego Miejsca Pracy w danym podmiocie.

Metody Szkoleniowe

Angażujące wykłady

Warsztaty i ćwiczenia

Burze mózgów

Gry szkoleniowe

Dyskusja moderowana

Praca z kamerą

Program Szkolenia

Dzień 1

I

Moduł 1

Obecna wiedza uczestników na temat niepełnosprawności
Czym jest niepełnosprawność?
Definicja niepełnosprawności według WHO
Niepełnosprawność w liczbach

II

Moduł 2

Rodzaje niepełnosprawności: niepełnosprawność ruchowa, niepełnosprawność wzroku, niepełnosprawność słuchu, niepełnosprawność intelektualna
Sprzęt służący osobą z niepełnosprawnością
Akty prawne regulujące prawa osób z niepełnosprawnościami

III

Moduł 3